Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm trang thiết bị an toàn, giày bảo hộ lao động trên hệ thống website của Công ty CP XNK Bảo hộ lao động Lasa, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật (Nghị định 248/2026/NĐ-CP), chúng tôi xin công khai chi tiết Chính sách Giao hàng, Đổi trả và Hoàn tiền như sau:

I. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

1. Phương thức giao hàng Lasa cung cấp đa dạng các phương thức giao nhận để phục vụ tốt nhất nhu cầu của Quý khách:

Giao hàng trực tiếp bằng đội ngũ vận chuyển nội bộ của Lasa (áp dụng tại nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và khu vực lân cận văn phòng Hà Tĩnh).
Giao hàng qua các đơn vị chuyển phát nhanh đối tác (Viettel Post, GHTK, VNPost…).
Gửi hàng qua hệ thống chành xe, nhà xe đối với các đơn hàng có trọng lượng lớn, hàng dự án hoặc theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực nội thành (Hà Nội, TP. HCM, Hà Tĩnh): Giao hàng trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi chốt đơn.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dao động từ 3 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Thời gian trên mang tính chất dự kiến. Đối với các đơn hàng đặt trước (pre-order) hoặc bị ảnh hưởng bởi yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai), Lasa sẽ chủ động thông báo trước cho Quý khách.

3. Trách nhiệm cung cấp chứng từ trong quá trình giao nhận Đối tác vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng của Lasa có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, biên lai giao hàng hoặc phiếu xuất kho cho khách hàng khi giao hóa. Quý khách có quyền yêu cầu đồng kiểm tra ngoại quan kiện hàng (tình trạng hộp, tem mác, số lượng) ngay tại thời điểm nhận hàng trước khi ký xác nhận.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối, Lasa hỗ trợ chính sách đổi trả hàng hóa với các điều kiện cụ thể sau:

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả hàng:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: bung keo giày bảo hộ, lỗi khóa đai an toàn).
Sản phẩm giao không đúng mã hàng, sai kích cỡ (size), sai màu sắc so với đơn đặt hàng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả:

Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, hộp đựng nguyên thủy và các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
Chứng từ: Có đầy đủ chứng từ mua hàng (Hóa đơn, Phiếu giao hàng, Biên nhận).

3. Các trường hợp từ chối đổi/trả:

Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng (bảo quản sai cách, sử dụng sai công năng).
Sản phẩm thuộc danh mục thanh lý, xả kho có thông báo không áp dụng đổi trả từ trước.

4. Quy trình đổi trả:

Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng hàng hóa, kèm theo hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
Bước 2: Lasa tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn Quý khách gửi trả hàng về kho gần nhất (Hà Nội, TP. HCM hoặc Hà Tĩnh).
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm định hàng trả về đạt yêu cầu, Lasa sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3 – 5 ngày làm việc. Lasa chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều đối với trường hợp đổi hàng do lỗi từ phía Công ty.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Điều kiện hoàn tiền:

Quý khách đã thanh toán trước (chuyển khoản, thanh toán trực tuyến) nhưng Lasa không thể cung cấp đúng sản phẩm như cam kết và Quý khách không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
Quý khách thực hiện hủy đơn hàng hợp lệ trước khi đơn hàng được xuất kho giao cho đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm thuộc diện được đổi/trả nhưng Lasa đã hết hàng để thay thế.

2. Phương thức và thời gian hoàn tiền:

Phương thức: Số tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán mà Quý khách đã sử dụng để thực hiện giao dịch ban đầu.
Thời gian: Quá trình hoàn tiền sẽ được Lasa xử lý ngay sau khi hoàn tất thủ tục xác nhận (hủy đơn hoặc kiểm định xong hàng trả về). Thời gian tiền nổi vào tài khoản của Quý khách phụ thuộc vào quy định của ngân hàng thụ hưởng, thông thường từ 03 đến 15 ngày làm việc.