CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Công ty CP XNK Bảo hộ lao động Lasa luôn đặt quyền lợi và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo mang lại trải nghiệm mua sắm các sản phẩm trang thiết bị bảo hộ, giày bảo hộ và các dịch vụ liên quan một cách minh bạch nhất, đồng thời tuân thủ Nghị định 248/2026/NĐ-CP về hoạt động thương mại điện tử, chúng tôi xin công bố quy trình và phương thức giải quyết phản ánh, khiếu nại như sau:

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  • Lasa đề cao cách thức giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

  • Mọi khiếu nại, phản ánh đều phải được tiếp nhận nhanh chóng, xử lý khách quan, công bằng và tuân thủ đúng các quy định của pháp luật hiện hành.

2. Phương thức tiếp nhận khiếu nại, phản ánh

Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại về hàng hóa (thiếu sót, lỗi kỹ thuật, sai mã sản phẩm,…) và chất lượng dịch vụ thông qua các kênh chính thức sau của Lasa:

  • Qua điện thoại (Nhanh nhất): Gọi điện trực tiếp đến số Hotline 0964.806.808.

  • Qua thư điện tử (Email): Gửi thông tin kèm theo hình ảnh/video chứng minh (nếu có) tới địa chỉ Email info@lasasafety.vn.

  • Trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng: Quý khách có thể đến trực tiếp các chi nhánh và văn phòng đại diện của Lasa trên toàn quốc theo địa chỉ được liệt kê ở mục 5.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết triệt để, Lasa áp dụng quy trình xử lý theo các bước sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Lasa sẽ tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại của Quý khách. Nhân viên sẽ ghi nhận lại toàn bộ sự việc và yêu cầu Quý khách cung cấp các thông tin liên quan đến đơn hàng (Mã đơn hàng, biên lai mua hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm,…).

  • Bước 2: Phân loại và chuyển phòng ban chuyên môn Tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại (vấn đề về vận chuyển, lỗi kỹ thuật của giày bảo hộ/thiết bị an toàn, hay thái độ nhân viên), CSKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận có trách nhiệm để xác minh.

  • Bước 3: Xác minh và đề xuất phương án giải quyết Bộ phận chuyên môn tiến hành kiểm tra lại các thông tin do khách hàng cung cấp. Nếu lỗi thuộc về phía Lasa hoặc nhà sản xuất, Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết cụ thể (đổi trả hàng mới, hoàn tiền, bổ sung hàng thiếu,…) và liên hệ trực tiếp với khách hàng để thỏa thuận.

  • Bước 4: Hoàn tất khiếu nại Thực hiện phương án giải quyết đã thống nhất với khách hàng và đóng khiếu nại. Xin ý kiến đánh giá của khách hàng về quá trình xử lý để cải thiện dịch vụ.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Thời gian phản hồi bước đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại, nhân viên Lasa sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận đã tiếp nhận vấn đề.

  • Thời gian giải quyết dứt điểm: Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc, thời gian xử lý hoàn tất thường dao động từ 03 – 07 ngày làm việc. Đối với các trường hợp cần sự can thiệp và giám định lỗi từ phía nhà sản xuất nước ngoài, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng sẽ được Lasa thông báo rõ ràng tiến độ cho Quý khách.

  • Trường hợp không thỏa thuận được: Nếu hai bên không thể đạt được tiếng nói chung qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Thông tin liên hệ chính thức

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

CÔNG TY CP XNK BẢO HỘ LAO ĐỘNG LASA

  • VPC: Tòa nhà Lasa, Số 15/06, ngõ 151 đường Vũ Quang, Phường Thành Sen

  • Chi nhánh HCM: Số 49 – 51 Đường DC11, Phường Tây Thạnh, Hồ Chí Minh

  • Chi nhánh HN: Số 30, Phố Đại Từ, Phường Định Công, Hà Nội

  • Chi nhánh Hà Tĩnh: 259 Lê Thánh Tông, Phường Sông Trí, Hà Tĩnh

  • Hotline: 0964.806.808

  • Email: info@lasasafety.vn

Chính sách này được công khai trên website nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng và đáp ứng đúng quy định của pháp luật. Lasa xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và tin tưởng của Quý khách!